退款与取消政策

最后更新：2026年8月7日

本政策适用于通过 ZHEREN 官方网站或支持的第三方渠道购买的订阅服务。

一、取消订阅

通过 ZHEREN 官方网站使用 Stripe 购买的订阅，
可通过提供的 Manage Subscription / 订阅管理入口取消后续续订。

取消后通常不会再产生下一计费周期的自动续订费用。

当前已经支付的套餐权益通常可继续使用至当前计费周期结束，
除非支付服务商或适用法律另有规定。

二、退款

订阅费用通常按照所选择的计费周期收取。

已经开始使用的订阅并不当然意味着可以自动获得退款。

如发生以下情况，可以联系我们核查：

重复收费；
明显的账单错误；
付款成功但套餐未正确生效；
其他需要人工核查的异常付款。

退款是否适用，
将根据付款记录、服务使用情况、支付服务商规则以及适用法律确定。

三、第三方渠道购买

如果付款通过 Google Play、Apple 或其他第三方应用市场完成，
取消和退款可能需要通过对应应用市场处理，
并受到该渠道自身的退款政策约束。

四、退款后的套餐权益

在已完成退款、撤销付款或其他导致订单失效的情况下，
与该订单对应的付费套餐或权益可能被终止或恢复为适用的免费状态。

五、消费者法定权利

本政策不影响适用法律赋予消费者且依法不能排除的权利。

六、联系我们

如需我们核查账单，
请提供：

ZHEREN 账号邮箱；
大致付款日期；
购买的套餐；
问题说明。

请勿通过客服发送完整银行卡号码、银行卡安全码或账号密码。